Efficiencywinst en een
betere dienstverlening

Koppeling levert diverse voordelen op

Als je als organisatie software ontwikkelt, dan moet je de gebruikers ervan ook ondersteuning bieden. Of het nou gaat om interne of externe gebruikers, vragen en incidenten zullen er altijd zijn. Vaak is een Support team het eerste aanspreekpunt voor gebruikers. Voor een deel van de meldingen dat hier binnenkomt zal echter gelden dat er een aanpassing in de software noodzakelijk is. In dat geval moet de melding worden doorgezet naar de ontwikkelafdeling. In de praktijk worden deze incidenten die bij binnenkomst al geregistreerd zijn in het support systeem, doorgestuurd en opnieuw vastgelegd in het systeem dat door development gebruikt wordt. Dit is dubbel werk dat tijd kost en de kans op fouten vergroot. Ook is een goede terugkoppeling naar de gebruiker niet altijd mogelijk, omdat de supportafdeling geen inzicht heeft in de actuele status van een melding. Een koppeling tussen de twee systemen zorgt voor een efficiencywinst en een betere dienstverlening.

Koppeling TOPdesk en Azure DevOps

Voor twee veelgebruikte systemen hebben wij een standaardkoppeling gerealiseerd. Namelijk Azure DevOps, de totaaloplossing van Microsoft voor het ondersteunen van het ontwikkelproces. En TOPdesk, een veelgebruikt service-management systeem. Deze koppeling zorgt ervoor dat meldingen vanuit TOPdesk eenvoudig kunnen worden doorgezet naar Azure DevOps. Zodra een incident of wijzigingsverzoek wordt doorgezet, wordt er een workitem gecreëerd in Azure DevOps waar deze door het ontwikkelteam kan worden opgepakt. De volledige informatie kan hierbij vanuit TOPdesk worden overgenomen, inclusief eventuele bijlages zoals screenshots.