TOPdesk – Azure DevOps koppeling

Voorkom dubbel werk en versnel afhandeling

TOPdesk en Azure DevOps staan in veel organisaties naast elkaar, terwijl support en development juist op elkaar moeten aansluiten. Zonder koppeling kost dat tijd, ontstaan fouten en ontbreekt overzicht in het proces.

Met de TOPdesk-koppeling van Delta-N laat je beide systemen direct met elkaar samenwerken. Zo verminder je handmatig werk, blijven gegevens actueel en worden meldingen sneller opgepakt.

Flag of the united kingdom

Uitdagingen

  • Meldingen blijven hangen tussen teams

Tickets uit TOPdesk komen niet vanzelf bij development terecht. Overdracht gebeurt handmatig en kost tijd.

  • Dubbele invoer in twee systemen

Informatie wordt opnieuw ingevoerd in Azure DevOps. Dat vergroot de kans op fouten.

  • Status van tickets is onduidelijk

Support ziet niet wat er in development gebeurt. Updates ontbreken of lopen achter.

  • Oplostijd loopt onnodig op

Door losse processen duurt het langer voordat issues zijn opgelost.

TOPdesk en Azure DevOps

Zo werkt de koppeling in de praktijk

De koppeling tussen Azure DevOps en TOPdesk werkt in beide richtingen.

TOPdesk-meldingen kunnen eenvoudig worden doorgezet naar Azure DevOps, waar automatisch een work-item wordt aangemaakt voor het ontwikkelteam.

Andersom kunnen er vanuit Azure DevOps meldingen of wijzigingen aangemaakt worden in TOPdesk.

Bij elke wijziging vindt er automatische terugkoppeling plaats naar het andere systeem. Dit geldt voor zowel incidenten als wijzigingsverzoeken. Alle informatie kan hierbij worden overgenomen, inclusief bijlagen zoals screenshots.

Snel aan de slag

De TOPdesk en Azure DevOps koppeling is een SaaS-oplossing. Je hoeft dus geen maatwerktraject te starten om beide systemen met elkaar te laten werken.

We richten de koppeling in op basis van jullie TOPdesk- en Azure DevOps-omgeving. Daarbij bepalen we welke meldingen worden doorgestuurd, welke gegevens meegaan en welke updates moeten terugkomen.

Daarna testen we de inrichting op jullie proces, zodat support en development direct met dezelfde informatie werken. Na livegang blijft de koppeling beschikbaar als stabiele oplossing die je verder kunt aanpassen als je werkwijze verandert.

De voordelen van de TOPdesk – Azure DevOps koppeling

De koppeling tussen TOPdesk en Azure DevOps helpt organisaties om support en development beter te laten samenwerken. Dat levert tijdwinst op, voorkomt fouten en versnelt de afhandeling van meldingen.

Efficiencywinst

Voorkom dubbele invoer van incidenten en wijzigingen en verklein de kans op fouten.

Betere samenwerking

De support- en ontwikkelafdeling beschikken altijd over dezelfde up-to-date informatie.

Betere dienstverlening

Incidenten worden sneller afgewikkeld en klanten kunnen beter geïnformeerd worden.

“Met deze koppeling voorkom je handmatig werk tussen TOPdesk en Azure DevOps. Zo werken support en development sneller en met minder ruis samen.”

Marcel Timmers | Algemeen Directeur Delta-N

Deze organisaties werken samen met Delta-N

De experts achter onze TOPdesk – Azure DevOps koppeling

Deze koppeling is door ons ontwikkeld en wordt door onze specialisten ingericht en ondersteund. Zo weet je zeker dat alles blijft werken zoals bedoeld.

Ontmoet ons team

Ontdek wat de TOPdesk – Azure DevOps koppeling voor jouw organisatie oplevert

Plan een vrijblijvend gesprek met een van onze specialisten. We laten je zien hoe je TOPdesk en Azure DevOps slimmer laat samenwerken en handmatig werk tussen support en development wegneemt.

Veelgestelde vragen

Ontdek meer

Ontdek hoe wij het doen

Maak kennis met Delta-N

Blijf vooroplopen met onze inzichten