Tenzinger verbetert zorg met gebruik van TOPdesk – Azure DevOps koppeling

De zorgsector staat voor grote uitdagingen: een stijgende zorgvraag, toenemende kosten, een tekort aan personeel en voortdurend veranderende wet- en regelgeving. Tegelijkertijd bieden technologische innovaties kansen om de zorg efficiënter en effectiever te maken.

Tenzinger speelt hierin een sleutelrol door zorgprocessen te digitaliseren en administratieve processen te optimaliseren. Met continue verbetering als speerpunt binnen de organisatie, werd het ook tijd voor een interne optimalisatie. Delta-N heeft hierbij geholpen met de implementatie van een Azure DevOps koppeling.

Efficiëntere samenwerking tussen support en R&D

Tenzinger is ontstaan uit diverse medisch gerelateerde IT-bedrijven en levert onder andere het Elektronisch Cliënten Dossier (ECD) voor verpleeg- en verzorgingshuizen en de gehandicaptenzorg. Een goede interne samenwerking is essentieel, en dit speelde een belangrijke rol bij de keuze voor een Azure DevOps koppeling met TOPdesk.

De directe aanleiding was de overstap van een ander ticketsysteem naar TOPdesk. Door de intensieve samenwerking tussen R&D en Support werd een Azure DevOps koppeling noodzakelijk:

“Vanuit R&D zijn we dagelijks nauw betrokken bij het proces van een goede changeverwerking. Het daarbij goed kunnen faciliteren van een optimale samenwerking tussen onze support en R&D afdeling is essentieel.”

- Ruben Kreuwel, Senior Integratie Consultant -

De voordelen van de Azure DevOps koppeling

Dankzij de Azure DevOps koppeling kunnen ingediende changes direct worden vertaald naar taken binnen Azure DevOps en vervolgens opgepakt door de scrum-teams. Statusupdates en wijzigingen binnen Azure DevOps worden automatisch teruggekoppeld naar TOPdesk. Dit betekent dat:

• De status van een change altijd up-to-date is in TOPdesk.
• Informatie over builds en bugfixes direct beschikbaar is.
• Klanten sneller en beter geïnformeerd worden.
• Handmatig werk aanzienlijk wordt verminderd.

Fijne samenwerking met goed resultaat

Tenzinger koos voor Delta-N vanwege het gezamenlijke ontwikkeltraject, waarbij continu werd afgestemd om de beste oplossing te realiseren. Tijdens dit traject vonden regelmatige besprekingen plaats om issues te identificeren en op te lossen.

De mogelijkheid om eigen input te leveren en samen te werken aan verbeteringen heeft geleid tot een succesvolle implementatie van de Azure DevOps koppeling, en daarmee een efficiëntere werkwijze binnen Tenzinger.