Financiële dienstverlener borgt kennis en continuïteit rond kritische applicaties

Op verzoek van de klant is deze referentie geanonimiseerd. Daarom vermelden we de naam van de organisatie niet.

Een internationale financiële dienstverlener is voor haar dagelijkse dienstverlening afhankelijk van verschillende applicaties. De kennis over de werking en het beheer van die bedrijfskritische applicaties kwam echter bij steeds minder mensen te liggen.

De organisatie had geen eigen ontwikkelteam voor deze applicaties en het technische beheer lag bij een externe partij. Intern lag veel functionele kennis bij één functioneel beheerder, die richting pensioen ging. Daarmee werd het belangrijk om die kennis tijdig over te dragen en goed te borgen.

De financiële dienstverlener zocht daarom een partner die niet alleen het dagelijks beheer overnam, maar ook verantwoordelijkheid nam voor kennisborging en doorontwikkeling. Delta-N en de organisatie werkten al samen aan de modernisering van een bedrijfskritische applicatie voor herverzekeringsactiviteiten. Dat gaf voldoende vertrouwen om ook het beheer en de doorontwikkeling van meerdere kernapplicaties bij Delta-N neer te leggen. Inmiddels draagt Delta-N al meerdere jaren de verantwoordelijkheid voor beheer, onderhoud en doorontwikkeling.

Bedrijfskritische applicaties voor de dagelijkse dienstverlening

De organisatie is een financiële dienstverlener die borgtochten en garanties verstrekt aan bedrijven in Nederland en België. Zij is hier al meer dan 130 jaar actief en maakt deel uit van een hele grote internationale dienstverlener.

De applicaties die door Delta-N worden beheerd ondersteunen processen rond onder meer polisbeheer, risicobeoordeling en claims. Zowel medewerkers als klanten maken er gebruik van. Continuïteit van deze applicaties raakt daarmee direct aan de dagelijkse dienstverlening van de organisatie.

Eerst begrijpen, daarna overnemen

De eerste prioriteit lag bij kennisoverdracht. Het beheer moest niet alleen formeel worden overgedragen; het team van Delta-N moest de omgeving daadwerkelijk begrijpen, zelfstandig wijzigingen kunnen uitvoeren en aantonen dat het de applicaties zelfstandig kon beheren.

Tijdens de overdracht bracht Delta-N de applicaties, broncode, architectuur, het proces voor bouwen en uitrollen, de aansluiting op de business en het technisch beheer in kaart. Het team richtte een eigen ontwikkelomgeving en testomgevingen in en bracht de broncode onder controle.

Daarna voerde het team gecontroleerd wijzigingen en deployments uit. Pas toen Delta-N de applicaties zelfstandig kon beheren en aanpassen, werd de overdracht afgerond.

“Onze eerste prioriteit lag bij kennisoverdracht. Het beheer moest niet alleen op papier overgaan. We wilden de omgeving begrijpen, zelf wijzigingen kunnen uitvoeren en aantonen dat we zelfstandig konden werken.”
– Aleksander van ’t Hooft, Development manager bij Delta-N –

Naast de technische overdracht bracht Delta-N ook de beschikbare kennis en documentatie op orde. Ontbrekende informatie werd vastgelegd. Waar processen niet goed beschreven waren, gebruikte Delta-N bestaande rapportages, documentatie en andere beschikbare informatie om de werking opnieuw inzichtelijk te maken.

Een bedrijfskritische applicatie blijft niet beheersbaar als slechts één persoon weet hoe alles werkt. Door kennis vast te leggen en toegankelijk te maken voor meer mensen, verkleinde de organisatie die afhankelijkheid.

Vast team voor beheer en doorontwikkeling

Na de transitiefase kwam het beheer bij een vast team van vier Delta-N medewerkers en één externe specialist te liggen. Waar nodig worden collega’s met aanvullende DevOps kennis betrokken.

Delta-N verzorgt support, onderhoud en doorontwikkeling. Wijzigingen worden getest en gecontroleerd uitgerold. Doordat beheer en doorontwikkeling bij hetzelfde team liggen, wordt kennis uit de dagelijkse praktijk direct meegenomen in verbeteringen aan de applicaties. De richtlijnen van de internationale onderneming rond architectuur en security vormen daarbij het kader. Verbeterpunten worden samen met de financiële dienstverlener besproken en geprioriteerd.

De richtlijnen van de internationale onderneming rond architectuur en security vormen daarbij het kader. Verbeterpunten worden samen met de financiële dienstverlener besproken en geprioriteerd.

Minder afhankelijkheid, meer controle

Inmiddels duurt de samenwerking meerdere jaren. Wat begon als een opdracht om continuïteit en kennis te borgen, groeide uit tot een langdurige samenwerking rond beheer en doorontwikkeling.

Delta-N beheert de omgeving zelfstandig. Kennis van het applicatielandschap is daardoor nu breder beschikbaar en het beheer rust niet meer op indivisuele personen. De organisatie heeft daarmee meer grip op de continuïteit en verdere ontwikkeling van de applicaties.

“De kracht van Delta-N zit niet alleen in het oplossen van incidenten, maar juist in het voorkomen ervan. Door onze bedrijfskritische applicaties professioneel te beheren en continu te verbeteren, leveren ze dagelijks betrouwbaarheid, continuïteit en vertrouwen aan de business.”
– Rob van den Berg –

Gericht blijven verbeteren

De samenwerking draait om meer dan dagelijks beheer. Delta-N pakt noodzakelijk onderhoud op, vermindert waar mogelijk technische complexiteit en verbetert het DevOps-proces. Ook security en continuïteit blijven vaste aandachtspunten.

Verbeteringen worden niet ad hoc opgepakt. Ze komen samen in een verbeterplan. Ieder kwartaal bepalen Delta-N en de financiële dienstverlener welke onderwerpen prioriteit krijgen. Zo combineert de organisatie de dagelijkse continuïteit met structurele verbetering van de applicaties.

Is kennis over jouw applicaties te afhankelijk van een paar specialisten?

Bedrijfskritische software vraagt om meer dan technisch beheer. Je wilt weten hoe de omgeving werkt, waar de risico’s zitten en voorkomen dat belangrijke kennis bij één persoon blijft hangen.

Delta-N helpt organisaties om beheer, kennis en continuïteit duurzaam onder controle te krijgen. Zodat jouw applicaties blijven ondersteunen wat echt belangrijk is: de dagelijkse operatie.