TOPdesk en Azure DevOps koppelen: zo werkt de koppeling

Werkt je servicedesk met TOPdesk en je developmentteam met Azure DevOps? Dan herken je dit waarschijnlijk: een incident wordt geregistreerd in TOPdesk, maar moet door development worden opgepakt. Vervolgens wordt informatie handmatig overgenomen, worden statussen nagevraagd en worden updates gedeeld via e-mail of Teams.

Dat kost tijd, zorgt voor dubbele invoer en vergroot de kans op fouten.

Met een TOPdesk Azure DevOps koppeling automatiseer je de overdracht van informatie tussen support en development. Zo blijven beide teams werken in hun eigen systeem, terwijl relevante informatie automatisch wordt uitgewisseld.

Delta-N heeft een eigen TOPdesk Azure DevOps integratie ontwikkeld waarmee incidenten en wijzigingsverzoeken automatisch tussen TOPdesk en Azure DevOps kunnen worden uitgewisseld. Relevante updates vanuit Azure DevOps kunnen daarbij weer worden teruggekoppeld naar TOPdesk.

Waarom TOPdesk en Azure DevOps koppelen? 

TOPdesk is gericht op servicemanagement, terwijl Azure DevOps wordt gebruikt voor softwareontwikkeling en het beheren van werkzaamheden. 

Op het moment dat een incident, bug of wijzigingsverzoek door development moet worden opgepakt, komen beide werelden samen. Zonder integratie betekent dat vaak: 

• Handmatig work-items aanmaken 
• Dubbele registratie van informatie 
• Statusupdates handmatig doorgeven 
• Verlies van context tussen support en development 
• Minder inzicht in de voortgang 

Een TOPdesk Azure DevOps integratie automatiseert een groot deel van deze handmatige stappen.

Hoe werkt een TOPdesk Azure DevOps koppeling? 

Een koppeling zorgt ervoor dat informatie automatisch wordt uitgewisseld tussen beide systemen.

Een medewerker meldt een probleem via TOPdesk. De servicedesk beoordeelt de melding en bepaalt dat development nodig is. Met de koppeling wordt automatisch een work-item aangemaakt in Azure DevOps met de relevante informatie uit de TOPdesk-melding. Development pakt het work-item op in Azure DevOps. Wanneer de status verandert of een oplossing wordt toegevoegd, wordt deze informatie teruggekoppeld naar TOPdesk.

Support werkt in TOPdesk. Development werkt in Azure DevOps. De informatie beweegt automatisch tussen beide systemen.

Welke informatie kun je uitwisselen? 

Afhankelijk van het proces kun je onder andere synchroniseren: 

• Titel en omschrijving 
• Prioriteit 
• Status 
• Opmerkingen en reacties 
• Bijlagen en screenshots 
• Oplossingsinformatie 

Een goede TOPdesk Azure DevOps koppeling stuurt niet alles door, maar alleen de informatie die beide teams nodig hebben. 

Wanneer is een TOPdesk Azure DevOps koppeling interessant?

Een integratie levert vooral waarde op wanneer support en development regelmatig moeten samenwerken. 

Dat is vaak het geval wanneer: 

• Incidenten regelmatig naar development worden doorgestuurd 
• Meldingen handmatig worden overgezet naar Azure DevOps 
• Statusupdates veel tijd kosten 
• Teams onvoldoende inzicht hebben in elkaars voortgang 

Hoe vaker support en development informatie tussen TOPdesk en Azure DevOps overdragen, hoe meer tijd je met automatisering kunt besparen.

Waar begin je? 

Een succesvolle TOPdesk Azure DevOps integratie begint niet bij de techniek, maar bij het proces. 

Stel jezelf eerst deze vragen: 

• Welke meldingen moeten naar Azure DevOps? 
• Welke gegevens zijn echt nodig? 
• Welke statussen moeten worden gesynchroniseerd? 
• Welke stappen kosten nu het meeste handmatige werk? 

Start met één proces, bijvoorbeeld het doorzetten van incidenten naar development. Breid daarna stap voor stap verder uit. 

Voordelen van een TOPdesk Azure DevOps koppeling

Met een koppeling tussen TOPdesk en Azure DevOps hoeft support informatie niet langer handmatig over te nemen en hoeft development niet steeds statusupdates terug te koppelen. Beide teams werken vanuit hun eigen vertrouwde omgeving, terwijl relevante informatie automatisch wordt uitgewisseld.

Daardoor blijft de actuele status van een melding beschikbaar, gaat minder context verloren en kunnen incidenten en wijzigingsverzoeken sneller worden opgepakt en afgehandeld. Zo vermindert de administratieve belasting en ontstaat er een soepelere samenwerking tussen servicedesk en development.

Benieuwd hoe dit in de praktijk werkt? 

Tijdens het webinar “Haal meer uit TOPdesk en Azure DevOps” op 3 november 2026 laten we zien hoe incidenten automatisch worden doorgestuurd naar Azure DevOps en hoe updates weer terugkomen in TOPdesk. 

Gideon Kuijpers, Technical Product Owner TOPdesk bij Delta-N, demonstreert de integratie aan de hand van praktijkvoorbeelden en beantwoordt vragen van deelnemers. 

Schrijf je in en ontdek hoe je de samenwerking tussen support en development kunt automatiseren met een TOPdesk Azure DevOps koppeling.