Veel organisaties voelen de druk: we moeten iets met AI. Maar de echte vraag is: waar begin je mee?
De slimste aanpak begint niet met technologie, maar met het kiezen van een proces waar AI daadwerkelijk waarde toevoegt.
Wat is een geschikt proces voor AI?
Niet elk proces leent zich goed voor AI. De grootste winst behaal je bij processen die:
- Digitaal zijn
- Veel tijd kosten
- Een helder en herhaalbaar resultaat opleveren
Wil je snel zien waar AI de meeste waarde toevoegt? Gebruik dan deze eenvoudige AI-check. Die toetst twee dimensies:
- Hoeveel inspanning is nodig om de oplossing te realiseren?
- Hoeveel voordeel levert het op (tijd, geld of, kwaliteit)?
Eenvoudig te realiseren
Een AI-oplossing heeft de meeste kans van slagen als het onderliggende proces technisch eenvoudig te automatiseren is. Maar hoe weet je of dat zo is? Kijk of je proces voldoet aan deze vier kenmerken:
- Het proces is volledig digitaal.
- Het heeft één duidelijk en specifiek doel.
- Het vereist weinig voorkennis of interpretatie.
- De benodigde data is beschikbaar (en bij voorkeur gestructureerd.)
Grote impact
AI levert pas echte waarde als het onderliggende proces substantiële voordelen kan opleveren. Denk aan processen die:
- Veel tijd of capaciteit vragen
- Belangrijke invloed hebben op de kwaliteit van dienstverlening
- Direct bijdragen aan klanttevredenheid of operationele efficiëntie
Je herkent zulke processen aan kenmerken als:
Besparing van tijd of kosten
- Het proces wordt vaak uitgevoerd en/of kost veel tijd per keer
- Fouten of inefficiëntie leiden tot verspilling van middelen (zoals capaciteit of materiaal)
Toevoegen van waarde
- Het proces beïnvloedt de kwaliteit van dienstverlening of klantbeleving
- Een slimmere uitvoering van het proces maakt het mogelijk om méér mensen te helpen met dezelfde middelen
Door deze aspecten mee te nemen in je afweging, kies je niet alleen een haalbaar, maar ook een waardevol startpunt voor AI.
In de afbeelding zie je beide aspecten visueel weergegeven in een matrix. Kies een proces dat in het kwadrant linksboven valt. Relatief eenvoudig te realiseren, maar veel impact.
Voorbeelden van geschikte processen
Hieronder een aantal voorbeelden van processen die positief scoren op de AI-check:
- Ontslagbrieven voor patiënten automatisch genereren
- Intakeformulieren laten invullen met hulp van een AI-chatbot
- Notulen of consultverslagen automatisch samenvatten
- Informatie uit (patiënten)dossiers of e-mails automatisch extraheren
Praktijkcase: AI-tool voor persoonsbeelden bij Pameijer
Bij zorgorganisatie Pameijer maakten arrangeurs persoonsbeelden (overzichten van de situatie en de behoeften van een cliënt) op basis van diverse documenten. Dat kostte veel tijd en leidde tot verschillen in kwaliteit.
In samenwerking met Delta-N is binnen vier weken een AI-oplossing gebouwd die automatisch een eerste voorstel genereert voor een persoonsbeeld — inclusief bronverwijzingen.
Resultaat:
- Uren tijdwinst per week per medewerker.
- Betere kwaliteit en consistentie van dossiers.
- Hoge tevredenheid: gebruikers geven het AI-resultaat een 8.
- De medewerker blijft altijd in control en kan feedback geven op het voorstel.
Lees hier meer over de inzet van AI bij Pameijer.
En hoe zit het met privacy?
Bij het inzetten van AI is privacy cruciaal. Zeker wanneer het gaat om persoonsgegevens of toepassingen in gevoelige sectoren – zoals de zorg. Voor de oplossing die bij Pameijer gerealiseerd is:
- Draait de AI in een afgeschermde omgeving binnen Microsoft Azure in Europa
- Wordt geen gebruik gemaakt van publieke modellen zoals ChatGPT
- Wordt data niet opgeslagen, hergebruikt of gebruikt voor training
- Worden ingevoerde documenten tijdelijk verwerkt en één verwijderd
- Houdt de gebruiker altijd de controle: de AI doet een voorstel, de mens beslist
Deze aanpak is in lijn met de AVG en voorkomt dat gevoelige informatie buiten de organisatie of buiten de EU terechtkomt.
Jouw eerste stap? Kies slim en begin klein
De verleiding is groot om groots in te zetten op AI. Maar de beste resultaten behaal je als je begint met één proces dat:
- Vaak voorkomt
- Veel tijd kost
- Technisch overzichtelijk is
- Meetbaar resultaat oplevert
Gebruik de AI-check als hulpmiddel om snel te bepalen waar je de meeste winst kunt behalen.
Ook aan de slag?
Wil je meer weten over hoe je bepaalt waar AI binnen jouw organisatie de meeste waarde kan opleveren?
Kijk dan het webinar terug of neem contact met ons op voor een gesprek met één van onze specialisten.
