Voor onze Support unit zoeken wij versterking!
Senior Support Engineer
Ons team
Als Senior Support Engineer maak je onderdeel uit van de unit Support waar jij, samen met 5 collega’s het aanspreekpunt bent voor alle IT vragen. Deze unit is verantwoordelijk voor het dagelijks beheer en onderhoud van meerdere (grote) Cloud omgevingen bij onze klanten, alsmede de interne infrastructuur. Ook wordt er support verleend aan klanten op alle Microsoft Cloud gebieden. Denk hierbij o.a. aan; Office 365, SharePoint, Exchange online, InTune en Azure. In deze dynamische baan is geen dag hetzelfde, geen uitdaging ons te groot, bepalen calamiteiten een groot deel van de invulling en gaan wij pas tevreden naar huis als het probleem is opgelost.
De functie
Als Senior Support Engineer handel je alle vraagstukken, zowel interne als externe, zoveel mogelijk zelf af. Je hebt een goed ontwikkelde helikopterview en je volgt de nieuwste ontwikkelingen met betrekking tot de door ons gebruikte technologieën op de voet. Ons ticketsysteem kent geen geheimen voor jou en je weet trends te signaleren en daarna te handelen. Door jouw expertise fungeer je als vraagbaak voor je collega’s. Tijdens de wekelijkse meeting weet jij knelpunten aan te geven en kom je met verbetervoorstellen.
Als Senior Support Engineer bestaan jouw werkzaamheden uit o.a.:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle IT gerelateerde vraagstukken van klanten en collega’s en weet daarin prioriteiten te stellen
- Je werkt veelal vanuit kantoor en de mogelijkheid bestaat dat je tijdelijke ondersteuning biedt op locatie van de klant
- Je stelt een nauwkeurige analyse van het probleem op en zorgt voor een passende oplossing
- Je bent eigenaar van gemelde cases en regisseert deze tussen alle betrokkenen. Uiteraard houd je hierbij de klant goed geïnformeerd
- Je bent de spin in het web die eigen initiatief toont en geen complex vraagstuk uit de weg gaat
- Belangrijk uitgangspunt in je functie is: first time fix.
Jouw profiel
De juiste kandidaat beschikt over de volgende kenmerken:
- Afgeronde MBO-opleiding (niveau 4) richting ICT
- Minimaal 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie
- Je hebt de certificaten; ITIL Foundation, MD-100 en MD-101
- Je hebt ervaring met o.a. Office 365, Azure, SharePoint, Microsoft Exchange, Dynamics CRM is een pré
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en het Engels, zowel in woord als geschrift
- Je vindt het leuk om afwisselende projecten en issues van verschillende klanten op te pakken
- Daarnaast herken je jezelf in de volgende termen: servicegericht, flexibel, stressbestendig, oplossingsgericht en analytisch sterk met een hoog verantwoordelijkheidsgevoel.
Onze belofte aan jou
Wij bieden je een boeiende functie waarin je zelfstandig en op professionele wijze te werk gaat in een ambitieuze en dynamische organisatie. Groei en ontwikkeling vinden wij belangrijk, daarom investeren we veel in onze medewerkers in de vorm van ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden. Denk daarbij ook aan seminars, congressen en inspirerende kennisavonden. Tevens vinden wij het belangrijk om te zorgen voor ontspanning en bij te dragen aan jouw gezondheid. Dit vind je onder andere terug in social events zoals, wintersport, fietsen in de bergen, sporten met korting, een kantine met pooltafel en PlayStation, wekelijks vers fruit en een dakterras waar de vrijdagmiddagborrel gedronken kan worden. In ruil voor jouw betrokkenheid en inzet, bieden wij je een uitgebreid pakket aan uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals:
- Een mooi salaris
- Interessante bonus
- Een passende reiskostenvergoeding
- Een goede pensioenregeling
- Aanvullende verzekeringen
- Een breed scala aan opleidingsmogelijkheden
Nieuwsgierig geworden?
Zie jij de uitdaging om in een dynamische en veranderende omgeving op zoek te gaan naar het beste resultaat? Heb jij een goed ontwikkelde helikopterview en vind je kennisdeling net zo belangrijk als wij? Dan ben jij dé match voor ons! Solliciteer direct via de button in de rechterkolom met jouw cv en motivatie.
Heb je nog vragen of wil je meer weten over de functie of de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze Corporate Recruiter Barbara van Dijk via 085 – 487 52 00 of mail naar recruitment@delta-n.nl.
Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt niet op prijs gesteld.
