In de snel veranderende wereld van technologie en AI, wordt het steeds belangrijker om na te denken over hoe deze innovaties onze werkvelden beïnvloeden. Ook als adoptieconsultant ontkom je hier niet aan. Maar wat betekent AI nu precies voor adoptieprocessen? En hoe kun je je als professional hierop voorbereiden? In deze blog bespreken we enkele inzichten en praktische tips die je vandaag al kunt toepassen.
Geen specialist nodig
Het eerste wat we willen benadrukken is dat je geen AI-expert hoeft te zijn om AI in je werkveld toe te passen. De sleutel ligt in het observeren van wat je vandaag hoort en ziet, en dit vervolgens proberen toe te passen binnen je eigen vakgebied. Je hoeft geen adoptie- of AI-specialist te zijn, maar door simpelweg open te staan voor nieuwe ideeën, kun je al een verschil maken.
De impact van AI op adoptieconsultants
De kernboodschap voor adoptieconsultants is dat AI ons vakgebied onherroepelijk zal veranderen. De verwachting is dat AI ons werk niet volledig zal overnemen, maar ons wel zal ondersteunen. Denk bijvoorbeeld aan de mogelijkheid om maatwerk te leveren voor klanten. Iedere klant heeft unieke behoeften en werkt in een specifieke sector of met een bepaalde grootte. Dit vereist nu vaak handmatig werk om trainingsmateriaal aan te passen en up-to-date te houden. Hier kan AI in de toekomst een grote rol spelen door processen te automatiseren en te stroomlijnen.
Automatisering en maatwerk
Het handmatig aanpassen van trainingsmateriaal voor elke klant is tijdrovend. AI kan dit proces versnellen door het materiaal dynamisch aan te passen aan de situatie en behoeften van elke klant. Daarnaast verandert software zoals Microsoft Teams continu, wat betekent dat trainingsmateriaal snel verouderd raakt. AI kan helpen dit materiaal up-to-date te houden, zodat je altijd de nieuwste informatie kunt aanbieden.
De persoonlijke touch behouden
Een veelgehoorde zorg onder adoptieconsultants is of AI de persoonlijke touch uit het proces zal halen. Het antwoord is nee. Hoewel AI veel taken kan automatiseren, blijft de menselijke factor essentieel, vooral in de nazorg. Na een training hebben eindgebruikers vaak vragen en hebben ze behoefte aan persoonlijke begeleiding. AI kan weliswaar helpen met veelvoorkomende vragen, maar de emotionele intelligentie en empathie die nodig zijn om mensen écht te ondersteunen, blijft een taak voor de mens.
AI als ondersteunende factor in adoptieprocessen
Een interessant voorbeeld van hoe AI kan ondersteunen, is de introductie van een ‘adoption buddy’. Deze buddy, een AI-assistent, kan specifieke vragen beantwoorden die normaal aan een key user gesteld zouden worden. Denk aan vragen als: "Waar moet ik mijn bestanden opslaan? SharePoint of OneDrive?" AI kan met de juiste training organisatie-specifieke antwoorden geven, waardoor de key user wordt ontlast en de eindgebruiker snel geholpen is.
Het belang van nazorg en evaluatie
De nazorgfase in het adoptieproces is cruciaal. Dit is het moment waarop gebruikers het geleerde in de praktijk gaan brengen en vaak tegen uitdagingen aanlopen. De persoonlijke begeleiding van de consultant is hier onmisbaar. AI kan zeker ondersteunen door eenvoudige vragen af te vangen, maar de persoonlijke connectie en begeleiding blijven essentieel. Na de nazorg volgt de evaluatiefase, waarin niet alleen het succes van het adoptieproces wordt beoordeeld, maar ook gekeken wordt naar mogelijke verbeterpunten. Hier kan AI waardevolle inzichten bieden door trends en patronen te identificeren.
Conclusie
De toekomst van adoptieconsultancy is sterk verweven met de opkomst van AI. Hoewel AI veel processen kan versnellen en verbeteren, blijft de menselijke factor onmisbaar. Adoptieconsultants moeten zich voorbereiden op deze veranderingen, openstaan voor nieuwe technologieën en AI als een hulpmiddel zien dat hen ondersteunt in hun werk, zonder de persoonlijke touch te verliezen.
Door te experimenteren en AI toe te passen in kleine stappen, kunnen adoptieconsultants zich klaarstomen voor een toekomst waarin mens en technologie hand in hand gaan.
Niet alleen binnen adoptieconsultancy kan AI een ondersteunende rol spelen, wij geloven dat AI de potentie heeft om organisaties te versterken, efficiëntie te vergroten en ruimte te creëren voor innovatie en groei. Bekijk wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen met onze Artificial Intelligence oplossingen.
